Politique de retours et de remboursements

Chez The Reeder Family Boutique, votre satisfaction nous tient à cœur. Nous examinons personnellement chaque demande de retour et souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez.

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour
Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et non endommagés
• Dans leur état d’origine, inutilisés, avec toutes leurs étiquettes attachées
• Dans leur emballage d’origine

Les articles retournés dans un état qui ne respecte pas ces conditions peuvent être refusés.

Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

• Les articles soldés
• Les articles achetés avec un code promotionnel ou de réduction
• Les articles personnalisés, notamment ceux gravés ou portant un nom ou des initiales
• Les articles d’hygiène et intimes, tels que les sous-vêtements, les chaussettes, les vêtements gainants et la lingerie
• Les articles retournés portés, lavés ou sans leur emballage et leurs étiquettes d’origine

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange à titre gracieux, à notre discrétion.

Comment demander un retour
Pour commencer une demande de retour, envoyez un e-mail à support@thereederfamily.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le ou les noms des articles
• Le motif du retour

Notre équipe d’assistance vous répondra avec les instructions de retour et l’adresse de retour. Veuillez attendre l’approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. La seule exception concerne les articles livrés endommagés, défectueux ou incorrects : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport de retour.

Frais de remise en stock / de traitement
The Reeder Family Boutique ne facture aucuns frais de remise en stock ou de traitement.

Remboursements

• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors du passage en caisse.
• Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent.
• Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, envoyez un e-mail à support@thereederfamily.com dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné d’une photo du problème. Nous trouverons une solution sans frais supplémentaires, notamment en prenant en charge les frais de retour dans ces cas.

Échanges
Nous sommes heureux de vous aider pour les échanges. Comme les retours internationaux peuvent prendre du temps, il se peut que nous expédiions un article de remplacement avant de recevoir votre article d’origine. La livraison de l’article de remplacement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables.

Lots et ensembles &
Les articles vendus en lot ou en ensemble doivent être retournés dans leur intégralité. Les retours partiels de commandes groupées ne sont pas acceptés.

Retours internationaux et douane &
Pour les retours internationaux, les étiquettes prépayées ne peuvent pas être fournies. Les colis doivent être expédiés par un service de messagerie avec suivi. Les droits de douane ou taxes liés à un retour sont à la charge du client.

Contact
E-mail : support@thereederfamily.com
Site web : thereederfamily.com

Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h | Du samedi au dimanche : de 10 h à 15 h (heure de l’Est, GMT-5)
Délai moyen de réponse : sous 24 heures les jours ouvrables

Informations sur l’entreprise

Nom légal de l’entreprise
SB-Collective LLC, exerçant sous le nom de The Reeder Family Boutique

Adresse professionnelle
1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444
Wilmington, DE 19801
États-Unis

E-mail support@thereederfamily.com
Site web thereederfamily.com

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