Política de Devoluções e Reembolsos

Na The Reeder Family Boutique, sua satisfação é importante para nós. Analisamos pessoalmente cada solicitação de devolução e queremos que você ame o que receber.

Prazo para devolução
Você pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Condições de devolução
Para serem elegíveis, os itens devem estar:

  • Sem uso, sem lavagem e sem danos
  • Em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas afixadas
  • Em sua embalagem original

Itens devolvidos em uma condição que não atenda a esses requisitos poderão ser recusados.

Itens não devolvíveis / venda final
Os itens a seguir são de venda final e não podem ser devolvidos nem reembolsados:

  • Itens identificados como "Venda final" no momento da compra
  • Itens comprados com um código promocional ou de desconto especial cujo produto esteja identificado com uma etiqueta de promoção

Em alguns casos, poderemos oferecer uma troca como cortesia, a nosso critério.

Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@thereederfamily.com com:

  • O número do seu pedido
  • O(s) nome(s) do(s) item(ns)
  • O motivo da devolução

Nossa equipe de suporte responderá com as instruções de devolução e o endereço para devolução. Aguarde a aprovação antes de enviar qualquer item de volta.

Envio da devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um método de envio com rastreamento, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos durante o transporte da devolução.

Taxa de reposição de estoque / manuseio
A The Reeder Family Boutique não cobra taxa de reposição de estoque ou manuseio.

Reembolsos

  • Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original usado na finalização da compra.
  • Os reembolsos são processados em até 7 dias úteis após o recebimento e a inspeção da sua devolução. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias adicionais para que o valor apareça.
  • As taxas de envio originais (quando aplicáveis) não são reembolsáveis.

Itens danificados, com defeito ou incorretos
Se você receber um item danificado, com defeito ou diferente do que pediu, envie um e-mail para support@thereederfamily.com em até 30 dias após a entrega, com uma foto do problema. Resolveremos a situação sem nenhum custo adicional para você, inclusive cobrindo o frete de devolução nesses casos.

Trocas
Teremos prazer em ajudar com trocas. Como as devoluções internacionais podem levar tempo, em alguns casos poderemos enviar um item substituto antes que o item original chegue até nós. A entrega do item substituto pode levar até 12 dias úteis.

Pacotes e conjuntos
Os itens vendidos como parte de um conjunto ou pacote devem ser devolvidos integralmente. Não são aceitas devoluções parciais de pedidos de pacotes.

Devoluções internacionais e alfândega
Para devoluções internacionais, não é possível fornecer etiquetas pré-pagas. As remessas devem ser enviadas por um serviço de courier com rastreamento. Quaisquer taxas alfandegárias ou impostos sobre uma devolução são de responsabilidade do cliente.

Contato
E-mail: support@thereederfamily.com
Site: thereederfamily.com

Segunda a sexta-feira: 9:00 às 18:00 | Sábado a domingo: 10:00 às 15:00 (Horário do Leste, GMT-5)
Tempo médio de resposta: em até 24 horas em dias úteis