Preguntas frecuentes

¿Qué es The Reeder Family?
The Reeder Family es una tienda de ropa estadounidense para el día a día. Nuestra selección incluye básicos de armario como prendas de punto, abrigos, conjuntos y zapatos, elegidos por su ajuste, comodidad y frecuencia con la que realmente los usarás. Añadimos prendas nuevas cada semana.

¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Todos los pedidos incluyen envío gratis. Creemos que la entrega debe ser sencilla, confiable y sin preocupaciones.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y la entrega suele tardar de 3 a 7 días hábiles desde el envío. En la mayoría de los casos, recibirás tu pedido en unos 4 a 9 días hábiles. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo hasta la puerta de tu casa.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Hacemos envíos a todo el mundo, y Estados Unidos es nuestro mercado principal. Ten en cuenta que los aranceles o impuestos de importación que cobre la autoridad aduanera local corren por cuenta del cliente.

¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu pedido, siempre que los artículos no se hayan usado ni lavado y estén en su estado original, con las etiquetas puestas. Ten en cuenta que los artículos en oferta y los comprados con un código de descuento no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Escríbenos a support@thereederfamily.com y nuestro equipo te guiará durante el proceso.

¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, puede que pasen unos días más antes de que el importe aparezca en tu estado de cuenta.

¿Aceptan cambios?
Sí, por supuesto. Si quieres cambiar un artículo por otro de una talla o estilo diferente, solo tienes que escribirnos a support@thereederfamily.com y te ayudaremos a encontrar el ajuste perfecto.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas cifradas para proteger tus datos.

¿Están seguros mis datos personales y de pago?
Sí, por completo. Proteger tus datos es una de nuestras principales prioridades. Nunca almacenamos la información de tu tarjeta de crédito y todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros con cifrado SSL.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Primero, consulta el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío. Si han pasado más de 14 días hábiles y aún no has recibido el pedido, contáctanos en support@thereederfamily.com y lo investigaremos de inmediato.

¿Puedo actualizar o cancelar mi pedido?
Debido a nuestro proceso automatizado de preparación de pedidos, no es posible cancelar ni modificar los pedidos una vez realizados. Asegúrate de que todos los datos del pedido sean correctos antes de completar la compra.

¿Sigues necesitando ayuda?
Siempre estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a support@thereederfamily.com y nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Ya sea una pregunta sobre tallas, pedidos o cualquier otra cosa, procuramos responder en un plazo de 24 horas durante los días hábiles.

Información de la empresa

Nombre legal de la empresa
SB-Collective LLC, que opera bajo el nombre comercial The Reeder Family Boutique

Dirección comercial
1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos

Correo electrónico support@thereederfamily.com
Sitio web thereederfamily.com

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